Μπορείτε να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας για τις υπηρεσίες ή την ποιότητα των υπηρεσιών σε μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων γραπτώς. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συντάξετε μια επιστολή αξίωσης με μια σαφή δήλωση όλων των προβλημάτων που έπρεπε να αντιμετωπίσετε. Ένα τέτοιο παράπονο πρέπει να σταλεί στον επικεφαλής του τμήματος εργασίας με το οποίο δεν ήσασταν δυσαρεστημένοι.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ας πούμε ότι είστε δυσαρεστημένοι με τον τρόπο πώλησης ενός αυτοκινήτου. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων (SOP). Εάν η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων είναι πολλαπλών σημάτων, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τον επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων μιας συγκεκριμένης μάρκας αυτοκινήτων. Εάν έχετε παράπονο σχετικά με τη συντήρηση αυτοκινήτων στο τεχνικό κέντρο μιας αντιπροσωπείας αυτοκινήτων, θα πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στον υπεύθυνο παραγωγής ή στον αναπληρωτή του, εάν το ζήτημα δεν είναι παγκόσμιο. Όλες οι σοβαρές ερωτήσεις μπορούν να επιλυθούν με τον διευθυντή της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων. Αλλά να θυμάστε, δεν είναι εύκολο να τον συναντήσετε προσωπικά. Ο σκηνοθέτης αποφασίζει μόνο εξαιρετικά αμφιλεγόμενες στιγμές στις οποίες η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων είναι πραγματικά λάθος. Δώστε την επιστολή αξίωσής σας στον ρεσεψιονίστ ή τον διαχειριστή του σαλόνι και φροντίστε να περιμένετε έως ότου εκχωρηθεί στην εφαρμογή ένας αριθμός εγγραφής και να σας ενημερώσουμε.
Βήμα 2
Ο ισχυρισμός πρέπει να είναι βάσιμος και όχι μόνος σας. Ας πούμε ότι είστε δυσαρεστημένοι με το γεγονός ότι το κάνετε αυτό για μεγάλο χρονικό διάστημα. Φυσικά, μπορείτε να γράψετε ένα παράπονο ή μπορείτε να μπείτε στη θέση του σαλόνι - δεκάδες αυτοκίνητα φτάνουν για επισκευή και συντήρηση κάθε μέρα και η περιοχή του σαλόνι είναι περιορισμένη. Καταρχάς, κανείς δεν έχει προτεραιότητα υπηρεσίας, εκτός εάν ορισμένοι κανόνες προβλέπονται από τους κανονισμούς του τεχνικού κέντρου. Όταν δίνετε το αυτοκίνητο μακριά, σας ενημερώνεται μόνο για την κατά προσέγγιση ολοκλήρωση της εργασίας. Εάν δεν έχετε παράπονα για την ίδια την εργασία, μπορείτε να αφήσετε ένα αρχείο μόνο στο βιβλίο παραπόνων και προτάσεων. Η διαχείριση αντιπροσωπείας διαβάζει πάντα κριτικές πελατών.
Βήμα 3
Σοβαρές ελλείψεις εκ μέρους της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων υπόκεινται σε επίσημες διαδικασίες. Για παράδειγμα, υπάρχει μεγάλη καθυστέρηση στην παράδοση του παραγγελθέντος αυτοκινήτου. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να γράψετε μια καταγγελία, υποδεικνύοντας ότι εάν το αυτοκίνητο δεν παραδοθεί εγκαίρως, θα λάβετε την τιμή ασφαλείας του αυτοκινήτου. Κατά κανόνα, μετά από τέτοιες δηλώσεις υπάρχει ένα αυτοκίνητο ή σας προσφέρεται μια άλλη επιλογή.
Βήμα 4
Κατά τη σύνταξη μιας αξίωσης, διαβάστε προσεκτικά τους όρους της σύμβασης που συνάφθηκε με την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Ίσως οι επιβαλλόμενες υπηρεσίες ή η μη εκτέλεση τους αναφέρονται σε αυτήν, και εσείς την υπογράψατε. Διατηρείτε πάντα τις πληρωμένες αποδείξεις και τιμολόγια που εκδίδονται από την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Αυτό θα επιβεβαιώσει την εκπλήρωση των υποχρεώσεών σας. Αντίγραφα τιμολογίων μπορούν να επισυναφθούν στην επιστολή καταγγελίας.
